在西中国留学生志愿者很高兴能帮你解决小

中国侨网5月13日电据中国驻西班牙大使馆网站消息，日前，一位在西班牙留学的中国学生讲述了近期作为志愿者，帮助侨胞解决邮寄包裹等情况下遇到的问题的经历。

文章摘编如下：

我是在西留学生，因疫情停学，现在家抗疫踏实上网课。前段时间，收到使馆领侨处的电话，邀请我和几位小伙伴提供志愿者服务，帮助旅西中国公民解决邮递小包裹时遇到的问题。很高兴能加入这个“邮包答疑小组”为侨胞和留学生解决具体困难，而我们也在帮扶大家的同时收获了小小的成就感。

西班牙疫情发展，中国国内亲友们纷纷给旅西侨胞和留学生寄送防护物资。使馆就此与西政府有关部门联络，及时打通了2公斤以下口罩小包裹的邮寄渠道，并后续增发了问答提示。但是，仍有侨胞和留学生因不了解包裹投递流程和未及时处理邮局及快递公司的沟通信函，造成包裹无法通关而长期滞留甚至退件丢失。这个志愿者小组就是尝试一对一地帮助解决这些具体问题。

志愿者们需要了解西班牙海关的检查流程，熟悉疫情期间西班牙出台的物资管理规定，掌握物资寄送时的注意事项，以便更好地帮助求助者找到问题点。例如，小包裹发送时要注明相关用途且口罩数量应在合理范围内；包裹抵达西后的“清关”过程并非只是一个部门的事情，而是要经过安检、检疫、海关等多部门的系列操作；每个环节都可能对包裹进行抽查，如果抽查就可能会衍生相应处理流程，这都会延长通关时间。

志愿者们还需要了解物流公司的配送操作，查询各公司网站须知，沟通国内国际客服站点，详细掌握操作方式和咨询渠道，以便指导求助者解决具体问题。例如：我们会指导收件人在承运公司的

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