语言不通的西班牙小女孩地铁站走失,幸好

6月27日18：30，一号线西塱地铁站工作人员接到几名西班牙友人求助，帮忙寻找一名12岁西班牙女孩。小女孩在长寿路地铁站未及时上车导致与家人走失，只会西班牙语。在语言不通的情况下，西塱站工作人员将小女孩的外貌衣着特征向线网各兄弟车站发布，努力寻找这名下落不明的西班牙女孩。终于，在1小时后小游客顺利与家人团聚。

6月27日晚，夜幕降临，地铁站迎来晚高峰的客流，人来人往。突然，两位西班牙夫妇在西塱站下车后着急的寻求站台岗文广安的帮助。他们用不标准的普通话向工作人员反映，他们与一名12岁西班牙小女孩走散，小女孩不会说普通话现下落不明，需要车站人员帮忙寻找。在西塱站线上值守的站长助理方振豪得知消息后到现场了解情况，并安抚乘客。经了解，他们一家6人从西班牙到广州游玩，小女孩在长寿路站未及时上车导致与家人走失，夫妇已返回长寿路站寻找小女孩未果，小女孩只会西班牙语，可能无法与其他人员沟通，家长心急如焚。

方振豪一边安抚着乘客，一边记录下小女孩的外貌及衣着特征。记录完毕后，方振豪将小女孩的外貌衣着特征向线网各兄弟车站发布并通知各站使用广播呼喊小女孩的名字，并将小女孩的信息通知辅警、安检人员和线网各车站，并让车站各岗位员工也留意这位小女孩。时间一分一秒地过去，但车站人员并未就此放弃，不厌其烦地一遍又一遍地播放寻人消息。最终，在一号线黄沙站的帮助下，终于找到这名“迷途”的小女孩。乘客听到消息后双眼饱含泪水，跑上地铁去黄沙站接应女孩。

19:30，一家人来到一号线西塱站，带着小女孩向车站工作人员表示感谢。他们用不太流利的中文表示，表示真的感谢你们地铁工作人员，你们的热心帮忙我们永远不会忘记，出门在外能得到你们的帮助，真的太暖心、太感谢了！最后这几个国际友人给了方振豪一个大大的拥抱，让人倍感暖心。

广州地铁温馨提醒：小孩在地铁范围内走散，应第一时间向现场工作人员求助并说明情况。

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文/图：运营一中心方振豪、孔伟健

编辑：谭膺健

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